Возврат, обмен и гарантия качества

Мы гарантируем качество и вкус нашего кофе. Если у вас возникли какие-либо проблемы, свяжитесь с нами, и мы обязательно их решим. Самый удобный способ связи — через наш канал в Telegram.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять товар на аналогичный в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, размеру или по другим причинам, при условии сохранения товарного вида, этикеток и расчётного документа. Другие пищевые продукты и продукты надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в соответствии с постановлением КМУ от 19 марта 1994 года № 172.

Условия возврата:

Товар может быть возвращён исключительно в следующих случаях:

  • Вы получили товар, который не соответствует вашему заказу (ошибка в комплектации).
  • Товар имеет явные дефекты, повреждения или просроченный срок годности. В случае обнаружения таких ситуаций, просим связаться с нами в течение 14 дней с момента получения товара и предоставить:
    • Фото товара, подтверждающее несоответствие или дефект.
    • Номер заказа и описание проблемы.

Ограничения на возврат:

Кофе в виде молотого не подлежит возврату или обмену в следующих случаях:

  • Неправильный выбор товара клиентом (например, неверно выбранный степень помола или сорт кофе).