Повернення, обмін та гарантія якості

Ми гарантуємо якість та смак нашої кави. Якщо виникли будь-які проблеми, зв'яжіться з нами, і ми обов'язково їх вирішимо. Найзручніший спосіб зв’язку — через наш Telegram канал.

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", покупець має право обміняти товар на аналогічний протягом 14 днів, якщо він не підійшов за формою, розміром чи з інших причин, за умови збереження товарного вигляду, ярликів та розрахункового документа. Інші харчові продукти та продукти належної якості не підлягають обміну та поверненню згідно з постановою КМУ від 19 березня 1994 року № 172.

Умови повернення:

Товар може бути повернений виключно у таких випадках:

  • Ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню (помилка в комплектуванні).
  • Товар має явні дефекти, пошкодження або прострочений термін придатності. У разі виявлення таких ситуацій, просимо зв’язатися з нами протягом 14 днів з моменту отримання товару та надати:
    • Фото товару, що підтверджує невідповідність або дефект.
    • Номер замовлення та опис проблеми.

Обмеження щодо повернення:

Кава у вигляді помелу не підлягає поверненню або обміну у наступних випадках:

  • Неправильний вибір товару клієнтом (наприклад, невірно обраний ступінь помелу або сорт кави).